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小程序大文章,門店經營幫大忙

發布日期:2019-11-12

隨著移動互聯網發展的成熟,獲客成本越來越高。對于線下實體門店也是面臨很多問題,比如:

1、獲取新顧客越來越難

2、老顧客復購率低,活躍度不夠

3、過多依賴于其他平臺引流,沒有構建自己的私域流量

為什么現在都在談私域流量?因為私域流量就是沉淀到自己家的系統或者微信的客戶,后續可以任意進行二次營銷,而不是受制于任何平臺(比如美團、天貓等)。對于線下門店來說,如何打造門店的私域流量也同樣重要。

基于以上背景,我們圍繞門店拓客和會員營銷管理,推出了社交型門店小程序,旨在為線下門店不斷拓展更多的新顧客,利用微信社交工具裂變獲取客戶,并將門店的顧客數字化,提高老顧客的復購率,從而提升營業額。

這是一個包含了拓客拉新、會員分銷、會員管理、會員營銷、收銀買單、儲值營銷、O2O商城、會員成長激勵、次卡、時卡、禮品卡、微信卡券、積分商城的綜合性小程序,我們來詳細介紹下。

一、如何裂變拓展海量顧客

我們認為每個門店的進店顧客和消費過的顧客,都應該通過店員提供的二維碼沉淀為本店的私有化流量。并且通過線上渠道刺激老顧客帶來更多的新顧客。在這一過程中,需要員工去執行,并把進店顧客作為拉新的種子選手,讓他們通過我們提供的拓客工具,不斷的裂變新的顧客給門店。大概流程是:

**步、店內顧客進入小程序領券、買單、辦理會員

小豬智慧店鋪社交門店小程序裂變流程

第二步、看到“分享賺錢”的會員特權提示

小豬智慧店鋪社交門店小程序裂變流程

第三步、申請成為會員

小豬智慧店鋪社交門店小程序裂變流程

第四步、需要拉新指定數量的新顧客才能成為會員

小豬智慧店鋪社交門店小程序裂變流程

第五步、分享海報到朋友圈或者分享給好友

小豬智慧店鋪社交門店小程序裂變流程

第六步、新人進入看到優惠特賣,轉化新的顧客

小豬智慧店鋪社交門店小程序裂變流程

第七步、新顧客到店

小豬智慧店鋪社交門店小程序裂變流程

第八步、新顧客重復第二步,進入裂變循環

小豬智慧店鋪社交門店小程序裂變流程

這樣循環往復,不斷的裂變,為門店帶來新的顧客。顧客購買后憑借手機上的券即可到店內核銷,十分方便。通過這一過程,結合線上線下場景,實現了裂變拓展海量顧客,并實現了服務和產品的在線銷售和線下核銷。

二、通過收銀來進行小額儲值營銷,提升顧客消費黏性

讓老顧客進行儲值,不僅僅可以鎖定客戶,增加客戶黏性。我們在小程序中通過兩種方式來增加儲值。

**種、會員卡余額充值,充值贈送

這是*常用的一種儲值營銷方式。

小豬智慧店鋪社交門店小程序儲值營銷

第二種、買單+小額儲值

無論出于受騙或者價格敏感等因素,很多顧客對儲值有很多的抵觸心理,在這種情況下,如果想鎖定客戶的下次消費,可以采用小額儲值誘導的方式去做。比如顧客當日消費200元,可以告訴顧客充值220元,當日可以刷掉200元,20元存入你的會員卡余額,我們還會贈送10元,余額變成30元,可以用作下次消費。因為儲值額度比較小,容易被更多的顧客接受,這樣對于鎖定客戶非常有效。

小豬智慧店鋪社交門店小程序儲值營銷

三、如何實現產品或服務在線上線下的O2O售賣  券的派發

我們在小程序中加入了產品服務、各種卡券的售賣,并且每種銷售形態都有裂變分銷特性,以刺激更多的顧客購買并分銷產品和服務。

**種、普通產品和服務的團購

適合于線上銷售,線下服務或核銷的場景,比如餐飲、美容、按摩、康體、景點、門店零售等行業和場景。

小豬智慧店鋪社交門店小程序:如何實現產品或服務在線上線下的O2O售賣  券的派發

第二種、次卡的裂變售賣

很多線下場景都存在次卡的消費,比如健身私教課、理發、美容、課時等都已次數的核銷進行消費,我們次卡的裂變售賣正是解決此類消費場景的。

小豬智慧店鋪社交門店小程序:如何實現產品或服務在線上線下的O2O售賣  券的派發

第三種、時卡的售賣

存在計時卡的場景,比如健身年卡、游樂場年卡、景點年卡等類似消費場景。

小豬智慧店鋪社交門店小程序:如何實現產品或服務在線上線下的O2O售賣  券的派發

第四種、禮品卡的售賣

電子化禮品卡的購買和贈送。

小豬智慧店鋪社交門店小程序:如何實現產品或服務在線上線下的O2O售賣  券的派發

第五種、券的派發

我們在小程序中實現了各種會員卡券的管理和發放功能,以此來做好會員營銷管理。

小豬智慧店鋪社交門店小程序:如何實現產品或服務在線上線下的O2O售賣  券的派發

四、數字透明化的會員成長體系

會員的等級、積分兌換、積分獲取等所有信息,都可以讓會員自己在小程序里查看,完全實現了數字化會員體系,清晰透明,有利于做會員的營銷。

積分商城

小豬智慧店鋪社交門店小程序:數字透明化的會員成長體系

積分記錄

小豬智慧店鋪社交門店小程序:數字透明化的會員成長體系

會員自定義屬性

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會員權益及等級成長

小豬智慧店鋪社交門店小程序:數字透明化的會員成長體系

五、AI秘書:提供經營決策

我們通過短信和服務消息等方式,每日定時為門店老板推送門店當日的經營消息,比如當日營業額、會員沉淀量、新增粉絲數量、各個門店的經營情況及排行、各個員工的拉新數量等關鍵數據。

1、商家日報表:財務 會員 優惠券 訂單 積分等各類統計

2、會員統計:等級 活躍度 來源 性別 消費 增長趨勢分析

3、拉新統計:每日生成拉新報表 推送到指定手機上

小豬智慧店鋪社交門店小程序:AI秘書提供經營決策

并且提供以下幾方面的決策分析:

1、如果拉新數量有限,可能是因為門店的店員在店內做的拉新操作較少,或者在微信里傳播分享較少,可以對拉新墊底的店員進行一定的監督;

2、如果粉絲多,但是顧客轉化少,可能是設置的新人福利不對,需要找一款爆品的服務進行上架;

3、如果顧客老帶新數量過少,可能設置的傭金不夠多。

我們希望門店管理者,可以通過我們提供的此類工具提升門店的經營水平,不斷提高門店復購率和拓客數量。

六、在App即可進行會員管理和會員營銷

老板和店員均可通過手機App查看會員所有信息,進行移動化的管理。在手機上即可對會員進行標簽標注和管理,也可以查看會員的數字化畫像信息并進行營銷發券等操作。

小豬智慧店鋪社交門店小程序:在APP即可進行會員管理和會員營銷

七、全方位的會員營銷,提高門店復購率

1、收銀營銷:收銀后面向顧客辦理會員卡、贈送優惠券和積分。

包括支付即會員(支付后讓非會員申領微信會員卡)和支付后自動發放優惠券、積分。

小豬智慧店鋪社交門店小程序:全方位的會員營銷,提高門店復購率

2、App發券:在手機上即可對會員進行優惠券發放。

小豬智慧店鋪社交門店小程序:全方位的會員營銷,提高門店復購率

3、主動發券:根據不同的篩選條件批量發放各類優惠券。

小豬智慧店鋪社交門店小程序:全方位的會員營銷,提高門店復購率

4、節日營銷:在節日或生日,自動對指定會員進行二次營銷。

小豬智慧店鋪社交門店小程序:全方位的會員營銷,提高門店復購率

5、跟隨營銷:根據會員的成長周期,實施不同的營銷策略。

小豬智慧店鋪社交門店小程序:全方位的會員營銷,提高門店復購率



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